Чтобы сделать общение через чаты в Поиске и Алисе еще более комфортными, Яндекс обновил правила модерации и рекомендует всем пользователям проверить свои чаты на соответствие этим правилам.

Теперь название чата, которое следует отображать в интерфейсе чата и Каталоге навыков Алисы должно быть не более 25 символов, содержать название организации или сайта, содержать в названии уточнение профиля организации или регион, по которому отвечает чат.

Можно: «Example Новосибирск», «Студия дизайна Example».
Нельзя: «Чат со студией дизайна», «Студия дизайна Example на Яндексе», «Онлайн-поддержка», «Получить кредит под низкую ставку».

Приветственное сообщение в начале чата не должно содержать более 1000 символов. В нем не должно быть рекламы продуктов или услуг, а также не должно быть призывов перейти на сайт и совершить какую-либо транзакцию.

Можно: «Здравствуйте. Какой у вас вопрос?», «Чем могу помочь?».
Нельзя: «Зайди на сайт студии!», «Покупайте у нас со скидкой!», «Участвуйте в акции».

Каждый саджест, отображаемый в чате как кнопка, должен быть не длиннее 35 символов, а всего можно задать не более трех саджестов. Саджест правильно формулировать как вопрос пользователя или его намерение:

Можно: «Хочу заказать сайт», «Как оформить заказ?», «Сколько стоит билет?».
Нельзя: «Чем мы можем помочь?», «Быстрый ответ на ваш вопрос», — пользователь сам такое не спросил бы.

Иконка, изображение, которое отображается в заголовке чата, должна соответствовать фавиконке сайта или логотипу компании; предпочтительно в формате PNG и JPG, размером 192×192 пикселя (картинки большего размера отмасштабируются автоматически, если они представляют собой квадрат).

В поле «Рабочее время» должен быть указан график работы чата.

Внимание! Чаты, которые не отвечают в указанное рабочее время будут отключены, поэтому желательно отнестись к этому полю с особым вниманием.

С сегодняшнего дня все новые чаты будут проходить через обновленную модерацию. Уже созданные чаты тоже постепенно будут перемодерированы, так рекомендуется заранее внести все необходимые изменения.

Напомним, в середине сентября Яндекс добавил систему рейтингов в каталог навыков для Алисы. Это позволяет каждому пользователю оценивать навык, которым он воспользовался.